Diferencias entre Whatsapp y Whatsapp API

👉 Antes de iniciar cualquier estrategia donde se involucra la plataforma de Whatsapp es importante que sepas cómo funciona el negocio de Whatsapp Business API a nivel mundial y cuál es la más recomendada para tu empresa.

Todos conocemos la plataforma de Whatsapp, pero muy pocos conocen sobre la línea de Whatsapp que tiene costo y esta es Whatsapp Business API.

Whatsapp cuenta con 3 servicios:

1. Whatsapp Personal

Este servicio de Whatsapp todos lo conocemos y es el que tenemos instalado todos en nuestros celulares. Este servicio es de comunicación directa con nuestros contactos a nivel privado y grupal, podemos crear comunidades y muchas características que Whatsapp nos proporciona para una mejor experiencia.

Whatsapp personal no tiene objetivos comerciales, solo tiene objetivos de comunicación para una persona que no necesita vender ningún tipo de producto o servicio, pero de igual forma muchas personas lo usan para venta.

2. Whatsapp Business

Este servicio de Whatsapp está dirigido a pequeñas empresas y medianas que tienen como objetivo poder tener una comunicación con sus clientes de forma fluida, mostrando todos los productos en un catálogo que Whatsapp te brinda.

Si bien es cierto, Whatsapp te entrega más funcionalidades que un Whatsapp personal, Whatsapp Business tiene limitaciones para las integraciones con otras herramientas y software para una mejor gestión de los contactos.

Whatsapp Business puede funcionar muy bien para empresas pequeñas, comerciantes y emprendedores que desean mostrar sus productos y hacer envíos masivos limitados pero que igual tienen costo.

3. Whatsapp Business API

El servicio de Whatsapp Business API tiene un comportamiento totalmente diferente a los dos anteriores, Whatsapp Business API trabaja en base a servicios por lo que conlleva a tener conocimientos técnicos, ¡PERO NO TE PREOCUPES!, que para trabajar con este tipo de Whatsapp, no es necesario tener ningún tipo de conocimiento técnico ni de programación.

Whatsapp Business API nace para poder expandir los servicios de la mensajería a otros niveles y que una empresa pueda usar estos servicios para beneficios internos (Envíos masivos, notificaciones, automatizaciones, chatbots, etc).

Consideraciones

Ahora, es importante que tengas claro las diferencias y consideraciones que existen entre los dos primeros servicios de Whatsapp mencionados y el API.

• 👉 Para usar el Whatsapp Business API, no existe una app para instalar, necesitas tener un software especializado que se integre correctamente a los servicios expuestos por Meta, Plazbot, es la mejor opción.

• 👉 Es importante ingresar tu número para usar Whatsapp Business API, este número que le dices a Whatsapp que vas a usar, ya no se podrá usar para Whatsapp Personal y Whatsapp Business, es muy importante que sepas esto y que se lo puedas decir a tus clientes.

• 👉 Para usar el número primero tienes que desinstalarlo de tu app de Whatsapp ya sea personal o Business.

• 👉 Es importante (no obligatorio) poder tener la cuenta de Meta Business Verificado con tu negocio con el check verde, esto lo hace Meta para saber de quién será el número que se comenzará a usar y siempre tiene que ser de una empresa verificada. Si no está verificado solo podrás enviar 250 conversaciones diarias.

• 👉 Tener en cuenta las políticas de uso de Whatsapp Business API, el servicio no se puede usar para cualquier tipo de envíos de mensajes a los usuarios, existen validaciones por parte de Meta para envíos de temas puntuales como: apuestas, cobranzas, ludopatía, políticos, etc.

• 👉 Siempre tratar de enviar los mensajes a usuarios que ya pasaron por un OptIn de aprobación, ya que es posible que en caso envíes mensajes a usuarios que no son tuyos te puedan marcar como spam.

Si deseas conocer más o asesorarte en el uso de Whatsapp Business API y generar estrategias de Whatsapp Marketing, escríbenos y con gusto podemos ayudarte.